深国际北明全程物流客服流程

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深国际北明全程物流客服途径

  • 将“客户服务”引入企业内部
      客户服务是所有员工的事情,而不仅仅是直接与客户接触的一线员工,更不仅仅是客服部员工的事情。

  • 奉行“客户就是市场,就是企业的生命线”的服务理念

    • 根据客户需求可提供24小时装货、仓储服务和全年365天送货服务;

    • 根据客户需求可提供货物状态、订单信息查询服务(邮件/ERP系统);

    • 根据客户要求提供定制报表服务;

    • 根据客户的需要,由专业的供应链咨询顾问为客户提供供应链咨询/策划服务,使客户的供应链得到整体上的提升与改善;

    • 根据客户的需要设立专门的项目服务团队,配备对口客户服务专员;

    • 深国际北明全程物流对客户全面进行CRM(客户关系管理)管理;

    深国际北明全程物流对客户实行:

    • 客户分类战略  Segmentation

    • 差异化战略   Differentiation

    • 及时服务战略  Just in Time

    • 焦点战略    Focus

    • 以人为本战略  Customer-orientation

    • 成本领先战略  Cost-leading


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  • 完善售后服务系统

    • 建立客户资料库。针对每一个客户,提供个性化服务。要准确规划设计统一的客户信息管理中心,并实行资源共享。

    • 尽量提供全方位营销后服务,增强客户对公司的依赖性:可为客户提供月度统计分析表,报给客户参考。


  • 建立战略合作关系
      深国际北明全程物流崇尚行动,力求完美,愿与客户建立长期友好的战略性合作伙伴关系,协助并为客户量身制定一体化的供应链管理方案。

    • 不断改善、提高物流服务质量,以满足客户的销售需要。

    • 伴随着客户的发展壮大,能够及时提出相对应的供应链解决方案,并不断地完善。

    • 通过有针对性、个性化的供应链解决方案,来降低物流成本、减少资金占用量。

    • 配合客户销售,积极整合社会资源,实现客户与其终端客户的零距离、客户的零库存以及JIT概念的实现。

    • 积极跟进客户销售网络的铺设,做好仓储网络的部署、客户的分拨、配送物流工作。

    • 通过资源的不断整合、优化,降低物流费用,为客户提高产品的竞争力,以达到双赢,真正形成稳固的战略合作伙伴关系。




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