深国际北明全程物流客服流程

深国际北明全程物流客服途径

• 将“客户服务”引入企业内部
  　　客户服务是所有员工的事情，而不仅仅是直接与客户接触的一线员工，更不仅仅是客服部员工的事情。

• 奉行“客户就是市场，就是企业的生命线”的服务理念

  • 根据客户需求可提供24小时装货、仓储服务和全年365天送货服务；

  • 根据客户需求可提供货物状态、订单信息查询服务（邮件/ERP系统）；

  • 根据客户要求提供定制报表服务；

  • 根据客户的需要，由专业的供应链咨询顾问为客户提供供应链咨询/策划服务,使客户的供应链得到整体上的提升与改善；

  • 根据客户的需要设立专门的项目服务团队，配备对口客户服务专员；

  • 深国际北明全程物流对客户全面进行CRM（客户关系管理）管理；

  深国际北明全程物流对客户实行：

  • 客户分类战略　　Segmentation

  • 差异化战略　　　Differentiation

  • 及时服务战略　　Just in Time

  • 焦点战略　　　　Focus

  • 以人为本战略　　Customer-orientation

  • 成本领先战略　　Cost-leading

  
  

• 完善售后服务系统

  • 建立客户资料库。针对每一个客户，提供个性化服务。要准确规划设计统一的客户信息管理中心，并实行资源共享。

  • 尽量提供全方位营销售后服务，增强客户对公司的依赖性：可为客户提供月度统计分析表，报给客户参考。

  
  

• 建立战略合作关系
  　　深国际北明全程物流崇尚行动,力求完美，愿与客户建立长期友好的战略性合作伙伴关系,协助并为客户量身制定一体化的供应链管理方案。

  • 不断改善、提高物流服务质量，以满足客户的销售需要。

  • 伴随着客户的发展壮大，能够及时提出相对应的供应链解决方案，并不断地完善。

  • 通过有针对性、个性化的供应链解决方案，来降低物流成本、减少资金占用量。

  • 配合客户销售，积极整合社会资源，实现客户与其终端客户的零距离、客户的零库存以及JIT概念的实现。

  • 积极跟进客户销售网络的铺设，做好仓储网络的部署、客户的分拨、配送物流工作。

  • 通过资源的不断整合、优化，降低物流费用，为客户提高产品的竞争力，以达到双赢，真正形成稳固的战略合作伙伴关系。